Política de reembolso

Última atualização: junho de 2026

Na Store Up, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Esta política explica como funcionam as devoluções e os reembolsos.

Direito de arrependimento (clientes da UE)

Se você reside na União Europeia, tem o direito de cancelar o seu pedido dentro de 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme a legislação europeia de proteção ao consumidor.

Prazo de devolução

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega. Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, em seu estado e embalagem originais.

Como iniciar uma devolução

Escreva para contacto@storeup.store informando o número do pedido e o motivo. Responderemos com as instruções. Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original em um prazo de 5 a 10 dias úteis.

Produto danificado ou incorreto

Se você receber um produto com defeito, danificado ou errado, entre em contato conosco em até 48 horas, com fotos. Enviaremos uma reposição ou um reembolso integral sem nenhum custo para você.

Pedido não recebido

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco. Investigaremos junto à transportadora e, caso não seja resolvido, ofereceremos reenvio ou reembolso.

Custos de envio da devolução

Exceto em casos de produto com defeito ou erro de nossa parte, os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Contato

Dúvidas sobre a sua devolução? Escreva para contacto@storeup.store — estamos aqui para ajudar.