Política de reembolso

Última actualización: junio 2026

En Store Up queremos que estés 100% conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, según la normativa europea de protección al consumidor.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a contacto@storeup.store con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones. No envíes el producto sin contactarnos primero.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos. Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste para ti.

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos. Investigaremos con el transportista y, de no resolverse, te ofreceremos reenvío o reembolso.

Gastos de envío de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a contacto@storeup.store — estamos para ayudarte.